Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de mayo de 2025

 

Plazo de devolución

Disponemos de una política de devolución de 30 días naturales. Tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

 

Condiciones del artículo

Para que se admita la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

•       Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar.

•       Conservar las etiquetas originales.

•       Estar en su embalaje original.

•       Acompañarse del recibo o comprobante de compra.

 

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a maria@onsaid.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida del paquete en tu dirección, sin que tengas que desplazarte. Una vez aceptada la solicitud, recibirás todas las instrucciones necesarias por correo electrónico.

 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido confirmación previa de la devolución.

 

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o referencia diferente, contáctanos en maria@onsaid.com indicándonos qué artículo deseas cambiar y por cuál. Gestionaremos la recogida del artículo original y el envío del nuevo en una sola gestión, sin que tengas que preocuparte por el proceso logístico.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en maria@onsaid.com para que podamos evaluar el problema y encontrar la mejor solución.

 

Artículos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones de:

•       Artículos en oferta o con descuento especial.

•       Tarjetas de regalo.

•       Artículos a medida o personalizados.

 

Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contáctanos antes de iniciar el proceso.

 

Derecho de desistimiento (14 días) — Unión Europea

De acuerdo con la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en el Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.

 

Este plazo de 14 días es independiente y compatible con nuestra política general de 30 días. Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

 

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

 

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.

 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en maria@onsaid.com.

 

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a maria@onsaid.com. Estaremos encantados de ayudarte.