Política de reembolso

En ONSAID queremos que estés completamente satisfecho con tus prendas. Si una prenda no te queda como esperabas o no se adapta a tus necesidades de entrenamiento dispones de un plazo amplio para realizar un cambio o una devolución de forma sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Conforme a la legislación española, dispones de un derecho de desistimiento legal de 14 días; sin embargo, para ofrecerte una mejor experiencia, ampliamos nuestro plazo a 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido en casa.

2. Condiciones para que una Devolución sea Aceptada

Para que podamos procesar tu reembolso o cambio, las prendas deben cumplir rigurosamente las siguientes condiciones de higiene y estado:

  • El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar (más allá de habértelo probado en casa) y en perfectas condiciones.
  • No debe haber sido lavado, ni presentar olores, manchas de maquillaje o desodorante.
  • Debe conservar todas sus etiquetas originales dispuestas en la prenda (etiquetas de marca, composición o tecnología térmica si aplica).
  • Debe devolverse con su embalaje o caja original.

3. Costes de la Devolución

Las devoluciones son totalmente gratuitas para España Peninsular. Nosotros asumimos el coste del envío de vuelta.

4. Proceso paso a paso para Solicitar una Devolución

Queremos que el proceso sea rápido para que puedas tramitarlo sin complicaciones:

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a devoluciones@onsaid.com indicando tu número de pedido y las prendas que deseas devolver.
  2. Preparación del paquete: Coloca los artículos en su embalaje original y mételos en una caja o bolsa de envío segura (puedes reutilizar la misma en la que te llegó).
  3. Envío / Recogida: Nos pondremos en contacto contigo y un mensajero pasará por la dirección indicada en un plazo de 72h a recoger el paquete.
  4. Verificación: Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, el equipo técnico revisará que la ropa esté en perfecto estado.

5. Cambios de Talla o de Prenda

Si el producto te queda grande o necesitas otra talla, facilitamos el proceso:

  • Para garantizar que la talla que deseas no se agote, te recomendamos realizar una devolución del artículo actual para recibir el reembolso y realizar un nuevo pedido online de forma independiente con la talla correcta.

6. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución tras la inspección en el almacén:

  • El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum, etc.).
  • El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Nota: Los costes del envío inicial no son reembolsables.

7. Artículos Defectuosos o Erróneos

Si por error te ha llegado una prenda equivocada, o notas alguna tara de fabricación en las costuras o cremalleras al abrir el paquete:

  • Por favor, escríbenos a devoluciones@onsaid.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del defecto.
  • Nosotros gestionaremos la recogida y te enviaremos una prenda de sustitución completamente nueva sin ningún coste para ti, o te devolveremos el 100% de tu dinero de manera inmediata.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a devoluciones@onsaid.com. Estaremos encantados de ayudarte.